客房服务的好坏取决于服务员的（）

客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。

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餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。

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餐饮服务质量的好坏取决于（）。

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餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。

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酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。

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客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

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服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。

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配货作业的好坏直接影响配送中心的服务质量和经济效益。

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提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

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