常规电话回访一般是在首次回访（）。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。

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首次回访和常规电话回访的目的是相同的。

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首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

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用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

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用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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电话回访分为（）。

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不属于电话回访内容的有（）。

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电话回访中的流程是（）。

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