友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益

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在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

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赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛

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客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。

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客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

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如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

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在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求

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在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感

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传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

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