如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

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一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

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员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

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在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

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消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

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在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。

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（）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。

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友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

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对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

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