简答题

有一位美国游客,因家人去世要求马上离团回国,导游员应如何处理?

正确答案

1.立即向旅行社领导汇报,再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
2.意见一致后,与票务公司联系,购买最近去美国的机票。
3.对客人家中的不幸表示同情,并做好稳定客人情绪的工作。
4.根据旅游合同和旅行社的相关规定,联系财务,退还余款。
5.如客人在集体签证中,需办理分离签证手续。
6.落实客人到机场的交通工具。
7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用,并送行与告别。

答案解析

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