理解客户需求与期望的方法主要有（）

理解客户需要与期望的方法主要有（）

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了解客户的需求与期望，有以下（）

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了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

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了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

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“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

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客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

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超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

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企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

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