对客人提出的涉及旅游和机票等问题，必须立即作出正确回答。

导游小唐接待一来自北京自带车旅游团，最后一天的行程是这样安排的：上午游览北戴河碧螺塔公园和石塘路购物，午餐后返京。客人到秦皇岛后提出要再增加一个景点山海关老龙头。北戴河距山海关50多公里。小唐告诉客人可以去老龙头，但返回北京的时间可能就要后延。客人考虑到安全，坚持最晚下午2：00必须返京。如果你是小唐，你会怎么处理这个问题？

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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。

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因时值旅游旺季，一个旅游团在旅行途中遇到了交通、住宿等诸多问题，一路上很不顺利，客人把这一切都归咎于全陪，这种情况下全陪应怎样处理此事？

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稽核报告中涉及整改的问题，被稽核人所在单位必须提出（），派出机构稽核部门督促其限期纠正。

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地陪应严格按照旅游合同规定的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，购物必须遵循客人自愿的原则；原则上每次购物时间不超过40分钟

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党的地方委员会应当加强对同级人大、政府、政协等的领导，建立健全沟通协调机制，及时通报重要情况。注重通过（）、基层单位等渠道，就经济社会发展重大问题和涉及群众切身利益实际问题，广泛协商、广集民智、增进共识、增强合力。

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一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）

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为加强对计算机售票影院的票务管理，下列（）票卡必须换成计算机票后方可观影。

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导游工作复杂多变，稍微出点差错，就可能造成团队行程的受阻，团员的丢失或伤病，甚至引发极严重的后果譬如，在景区旅行时，导游员没有给予客人必要的安全警示，没有讲清游览的路线，或者没有向客人交代清楚集合的时间、地点，就极可能发生游客走失事件；在送行服务时，如果导游员分发机票前检查不细致，机票登记的客人姓名与身份证不符，就可能造成客人不能正常登机；客人出入境时导游员对海关规定交代不清，也可能造成客人滞留较常见的现象是，许多游客喜欢带上几瓶名酒返家——或者受朋友馈赠，或者自己购买，但如果导游员事先不请客人将酒随行李办理托运的话，客人通过机场安检时往往会被拦下，由此引起诸多不快因此可以说，具有较强的工作责任心，是对导游员最起码的要求

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