正确答案
全面质量管理可通过以下多种途径来实现：
（1）全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。
（2）强调顾客满足。
（3）建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。
（4）充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。
（5）监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。