人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,李丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分李丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤?
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推销员在与顾客订结合约时应该注意()。
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推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨采用()。
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营销员在处理顾客异议时要注意情绪()。
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推销人员在接近顾客时要完成的任务有()。
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优秀的促销员在给顾客示范产品时,应该()。
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在发现了顾客的兴趣集中点后,推销员可以进行产品示范。在示范过程中应该注意()。
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