（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

判断题查看答案

内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。

单选题查看答案

邮政（）是指在一国范围内，向所有用户以用户能够支付得起的资费，提供信件寄递服务和国家指定的其他邮政服务。

单选题查看答案

（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

单选题查看答案

个人客户是指在业务活动中直接以个人身份出现，在法律关系上以（）为资格条件，与商业银行进行业务往来的客户。

单选题查看答案

个人客户是指在业务活动中直接以个人身份出现，在法律关系上以（）为资格条件，与商业银行进行业务往来的客户

单选题查看答案

个人客户是指在业务活动中直接以个人身份出现，在法律关系上以（）为资格条件，与商业银行进行业务往来的客户。

单选题查看答案

会计监督的事中监督是指在日常会计工作中，对正在发生的业务提出建议，采取措施，控制会计行为，使其按照规定的（）和（）进行。

填空题查看答案

红筹股是指在香港上市的中资概念股，这些红筹股

单选题查看答案