多选题
A耐心解释政策
B严厉训斥、责令交费
C坚持文明服务
D对仍不交费的，交外勤引领车辆驶出车道处理
正确答案
答案解析
略
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遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，为保证车道畅通，收费员可以严厉训斥，责令尽快交费。
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遇有对收费政策不明、拒绝交费的司乘人员，收费人员应耐心解释收费政策，依法依规处理收费争议，争取对方的理解和支持。
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（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
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公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
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《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
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2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
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