一车辆小轿车从DSB站下车，司机无卡，经微机查询，无结果，而且中队长询问驾乘人员无法提供入口信息，收费员收取30元卡赔偿并按最远里程收费，司机不服，请给出合理解释，监控员应如何记录？
简答题查看答案
收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
多选题查看答案
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。
多选题查看答案
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
简答题查看答案
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
填空题查看答案
驾乘人员对计重收费设备的检测结果提出异议，应该怎样处理？
简答题查看答案
遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，为保证车道畅通，收费员可以严厉训斥，责令尽快交费。
判断题查看答案
（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
多选题查看答案
当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？
简答题查看答案