简答题

客户调离外地,咨询如何办理退网时怎样进行挽留?

正确答案

调离外地(注意观察客户的反应,把握尺度,适度介绍以下内容)(必问):问清客户的去向,及在外地逗留的时间根据客户的去向作不同的反应。(建议):您去XX地方是吗?我给您开具相关证明,您可在当地享受优先服务。挽留不成功,先办理相关退网手续。(必说):感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月,如果有可能,希望您以后能重新使用我们的网络,成为我们尊贵的客户,也希望您一如既往关注中国移动通信,多提宝贵意见,谢谢您的合作。

答案解析

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