接待服务管理的工作内容包括（）。

旅游接待服务的规范管理包括（）

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旅游接待服务规范化管理不包括（）

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“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。

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国税系统的公务接待是各级机关服务中心日常工作的一个重要内容，主要包括落实来宾的（）。

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在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项？（）

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餐饮部员工从一线到管理层分工明确，其中既是参加接待服务的服务员，又是基层工作的组织者和指挥者的是（）。

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前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。

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对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）

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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

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