旅游接待服务规范化管理不包括（）

旅游接待服务的规范管理包括（）

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旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

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接待服务管理的工作内容包括（）。

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旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）

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旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。

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个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

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对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。

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前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

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管理岗位培训规范的内容不包括（）。

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