A服务的专业性包括工具、人员、流程、技术
B在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价
C评价采用了现场评分法
D评价采用了数据对比法
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）
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在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
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对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项（）
下列选项哪种对服务台的理解不妥（）
当签订合同后，当事人对合同的格式条款的理解发生争议时，以下做法不正确的是（）
对安全管理的对象理解正确的是（）
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