“窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

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依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。

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话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。

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客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

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在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

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机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象（）。

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品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注

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商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。

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