客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

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作为管理思想与理念的供应链管理具有哪些特征？

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客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）

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物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

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物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

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超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。

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作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。

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商业EDI-VAN系统基本上属于存取服务，文件传输管理是将报文实时传输到收件者邮箱，传输过程中也需要人工操作。

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根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。

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