《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。

《客户之声》里的回复时限是（）天。

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《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。

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客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。

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客户满意度反映了客户过去购买经历的意见和想法。

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客户满意度反映了客户对过去购买经历的意见和想法

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客户满意度反映了客户对过去购买经历的意见和想法。

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《个人客户信息表》的“主管意见”是，不要求主管与相关客户经理讨论。

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《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。

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处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

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