在（）中，企业规模大小的重要性在减少，因为进入虚拟市场的门槛很低，任何个人都能够通过网络与大企业同样好地向全球市场提供非物质产品，而无需自己拥有生产设备和销售网络。

实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。

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在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

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客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

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在服务领域，（）是传统营销组合中最重要、最经常使用的工具。

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（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。

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在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数

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在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）。

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并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。

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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

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