在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。

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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。

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与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？

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简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？

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通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。

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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。

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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

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根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？

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