通过（）式提问，可以控制诉求的过程。

开放式提问有利于收集更多的信息，同时可以控制诉求的过程。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。

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（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

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复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

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无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

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在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。

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（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

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移动台可以通过登记过程来使基站更新它的位置信息。

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