无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。

对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

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（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

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复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

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服务产品中，无论是否是有形展示都不会影响消费者和客户对于服务产品的评价。

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对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。

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在（）网络中，随机接入过程在多个事件中都使用到

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通过（）式提问，可以控制诉求的过程。

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