有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。

有证据表明，老客户比新客户（）创利性。

单选题查看答案

保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

单选题查看答案

发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。

单选题查看答案

对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

单选题查看答案

客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

判断题查看答案

在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。

判断题查看答案

新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。

判断题查看答案

研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

单选题查看答案

CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

单选题查看答案