研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

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用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。

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只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

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客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

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发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。

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保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

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订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

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客户是具有潜在购买力和购买需求的需方。

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交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

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