有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（　）理论。

根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

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我国邮政普遍服务始终稳定在一个较高的水平。主要体现在（）。

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在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

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顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

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造成电信网络运营也具有较高的市场退出壁垒的因素是（　）。

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高峰负荷需求制定较高的资费，是因为高峰需求的边际成本（　）非高峰需求。

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高峰负荷需求制定较高的资费，是因为高峰需求的边际成本（　）非高峰需求

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