在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）

在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）

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在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）

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企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。

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（）将直接决定前期服务营销活动的成败。

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直接分销渠道比较适合于对国外市场缺乏分销经验，国际营销额较小，不想参与国际市场营销活动这些企业使用。

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根据营销环境各种力量对企业营销活动影响的方式和程度的不同，我们把对企业营销能力产生直接影响的环境因素统称为（）。

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在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

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服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

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