服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

服务营销管理的基础和重要保证是（）。

单选题查看答案

服务营销者最重要的管理工作（）。

单选题查看答案

服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

单选题查看答案

服务意识对于保险营销至关重要。通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。因此（）这一道德规范，是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。 

单选题查看答案

服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？

简答题查看答案

在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）

单选题查看答案

在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）

单选题查看答案

服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

多选题查看答案

现代市场营销企业要建立（）型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。

单选题查看答案