提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

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通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。

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精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。

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自助餐服务应有一套完善的服务流程，其菜品要求包括（）。

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自助餐服务不等同于取消员工服务，应建立一套完善的服务流程，包括（）。

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20世纪90年代初，美国哈默博士提出了企业流程再造的概念，他认为“企业再造就是从（）上考虑和（）地设计企业的（），使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得（）的提高。”

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按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

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（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

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结合案例论述餐饮服务质量的内容及企业该如何提高服务质量？

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