单选题
A卫生合格证
B卫生许可证
C卫生员合格证
D健康合格证
正确答案
答案解析
略
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也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
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《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
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《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
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站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。
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