全业务服务标准在结构上分为（）。

中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

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根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

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电信业务是为全业务提供服务的，电信运营企业的客户具有（）

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根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

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根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

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IOM系统中，从“带宽型业务受理”子模块受理的服务定单，全流程主要包括哪些环节（）

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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

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3G哪一个版本的标准中，第一次在其核心网结构上引入了IMS（）

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集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。

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