如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

单选题查看答案

处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。

判断题查看答案

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

多选题查看答案

受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

判断题查看答案

对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

单选题查看答案

装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

判断题查看答案

集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

多选题查看答案

集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单

单选题查看答案

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。

单选题查看答案