当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

当客户认为我们的产品没有需要时，说法错误的是（）

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当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）

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客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）

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当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）

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在电话营销中，我们要向客户陈述价值，就是向客户介绍有关产品的价格。

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解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）

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当客户提出意见时，你内心不认同客户的论点，应当及时提出。

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想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。

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首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

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