当客户提出意见时，你内心不认同客户的论点，应当及时提出。

如果你内心不认同客户的论点，请用（）方式反应，不能对客户的意见表示轻视。

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如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。

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当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

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当客户向你发泄时，这表示（）。

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当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）

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当制定资料收集计划时，最好先明确你的（），然后在收集到的信息基础上，再确定你的网上业务应怎样服务于客户。

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当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。

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在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就主动提出并给予解释。

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当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

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