“金钥匙”是一种（）的服务概念。
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前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。
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人力资源是一种数量化概念，人力资本则是一种质量概念。
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谁最早提出管理是一种“器官”的概念？（）
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人本管理是一种思想理论体系和（）的综合概念。
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“金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到（），这就是“金钥匙”的服务哲学。
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什么是“金钥匙服务”？
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CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。
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“金钥匙”不是无所不能，但一定要做到竭尽所能。这就是金钥匙的服务哲学。
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