顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
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顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
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当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
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有奖销售的优点下列各项不包括（）。
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补货的时机选择下列各项不包括（）。
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处理顾客投诉时首要原则是（）。
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补货的基本原则下列各项不包括（）。
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处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
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