对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）

新装工单如因缆线、设备等未及时到位等情况，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请

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新装工单如因用户不在家等原因，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请

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第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单（）完整性

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在处理障碍的过程中，应及时采集（　）并上报

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根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

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代维单位工单处理及时率

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如遇现场处理不能解决的BTS设备告警和安全隐患等问题，应及时以“异常情况报告单”的形式上报给移动公司落实并处理。

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集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为

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维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

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