处罚是保证执行力的最后的一个工具（）

影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

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预测实施阶段是预测工作的最后一个阶段。

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（）是预测工作的最后一个阶段。

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问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。

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解决经营异常需要对原因进行深入分析，（）是一个有效问题分析工具

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正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（）

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正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“现金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。

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为保证每一类回答都有类可归，又避免分类过细，可设置一个“其他”的分类。

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