汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。
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为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
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维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
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海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）
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汽车维修包括汽车维修作业过程与服务车主过程，服务功能贯穿于维修作业流程的始终。
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
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软质塑料地板施工工艺流程图。
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