边检人员应使用文明用语，音量、语速适中，语调柔和。

边检执勤人员在询问违法违规嫌疑人时，应依法办事，不得使用侮辱性、歧视性语言。

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在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。

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两名以上边检执勤人员徒步巡逻、执勤时，应（）。

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根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。

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边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

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边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。

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根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员仪表礼仪的要求，女检查员应发不过肩或统一使用（）。

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对旅客的询问，有明确法律文件依据的，原则上边检人员的回答应（）。

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边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。

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