倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶段。

词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）

单选题查看答案

在一个软件的开发过程中，一开始有很多因素是没有考虑到的，但随着时间的推移，软件所存在的问题会慢慢的被发现。这时候，为了对软件本身存在的问题进行修复，软件开发者会发布相应的（）。

单选题查看答案

渠道冲突是一个由弱到强、由隐蔽到明显的发展过程，每个阶段都有不同的特点，渠道成员开始能够感知到对方的不满情绪，但双方还没以明显的方式表达出来，这个阶段是（）。

单选题查看答案

战略管理是作为（）的一个重要组成部分而出现的，是公共组织对急剧变迁的不确定环境的能动适应。

单选题查看答案

客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。

多选题查看答案

在处理冲突时，当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的通情达理是，你可以使用（）。

单选题查看答案

（）是指对物流网络系统发展进行的能动有序的计划设计是为了更加高效地进行物流活动同时它也是现代物流发展的一个方向。

填空题查看答案

客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）

判断题查看答案

人们把进行旅游决策时收集到的各种信息摄入脑中，形成对环境的（），这就是感知环境。

填空题查看答案