客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）

客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。

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客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。

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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

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客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

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客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）

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