A通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
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配置管理向组织的IT管理提供什么信息？（）
哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）
在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）
哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？（）
服务级别管理的目标是？（）
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如何快速检查故障自愈的服务运行状态？（）
蓝鲸MagicBox提供了哪些服务？（）
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