（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

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受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

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企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

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呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

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客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

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对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

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消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

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（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

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客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

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