在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。

在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）

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在出版物发行分类时，对于零售店柜组的主题分类，包括（）

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在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作实行“三定一查”岗位责任制，“三定”是指（）

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在零售业务中，出版物发行分类的主要目的是便于消费者选购出版物，属于卖场分类，主要是为了消费者易于（）

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出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面

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出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

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开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。

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