乘客事务处理时，值班员（客运）、值班站长在（）分钟内须到现场。

站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（）。

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车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？

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当班值班站长和值班员（客运岗）对车站备用金负管理责任。

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所有车票的开封、清点须由当班客运值班员与值班站长双人共同完成。

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车站值班站长的行车、客运和票务管理职责内容有哪些？

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“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。

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乘客服务中心前排队超过（）人并维持（）分钟以上，通知值班站长。

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列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。

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值班员（客运）接到执行区间疏散（灾害情况）现场处置方案通知后，确认（）进入紧急模式，协助值班站长做好应急物品准备工作。

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