A主要来源于服务提供者
B主要来源于顾客
C不仅来源于服务员，还来源于管理人员
D不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客
美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）
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（）等人1927—1932进行了著名的“霍桑实验”。
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通过“霍桑实验”，梅奥等人得出的结论包括（）。
韦斯特尼等人认为“新组织”具有以下特点（）。
梅奥等人通过霍桑实验提出了（）人性假设。
钟义信等人对信息概念的描述是（）
梅奥等人提出的社会人假设的基本内容。
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弗洛姆等人区分领导决策风格，包括哪几种（）
梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（）
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