美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）

对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）

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按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为，资本密集型和劳动密集型。

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按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）

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对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

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按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）

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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

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下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）

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美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

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根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

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