锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。
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服务质量的评价是以客观标准为导向的。
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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。
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服务结果质量的评价因素主要有哪些？
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服务过程质量的评价因素主要有哪些？
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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
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用户的评价是检验信息服务水平的重要标准，其主要内容有（）
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（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
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