客户投诉受理的工作流程中，首先应该自我介绍，令客户感受到专人负责。（）

下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。

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客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）

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“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）

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客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。

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客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。

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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。

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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）

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客户投诉受理的工作流程是（）。

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客户投诉受理的工作内容有（）。

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